联博api:Adobe:后疫情时代,数位体验塑造迫在眉睫

admin 3个月前 (07-01) 科技 39 0

新冠疫情为许多国家的经济生长按下了暂停键:部门线下商业停摆、中小企业收入下降、住民外出消费和以群集性消费场景为主的行业受到了重大影响。



Adobe 大中华区资深董事总经理黄耀辉指出,线下受限的情形之下,人们的眼光自然而然地转到线上,电商/新零售、线上视讯以及线上教育等行业迎来了利好。这场突如其来的疫情让那些在数位化行销方面相对成熟的行业和企业获得了出乎预料的生长时机,也让更多尚未精细化运营数位管道的企业熟悉到了增强数位化实力的重要性。 



以台湾为例,虽然疫情逐渐获得控制,并泛起努力的恢复态势,但其对用户行为发生的影响和改变在未来的中长期内将依然存在:



  • 「宅经济」影响之下,用户对如远端办公、线上教育和线上购物等移动性商务的需求将常态化,对客户体验的要求也会大幅提高
  • 用户会最先期待一些过往数位化水平较低的行业做出改变。例如汽车行业,将店内销售服务与线上同步,实现行销职员在用户进店之前便能够领会其喜欢,为其客制化
  • 品牌自有平台将成为下一个客户体验的战场
  • 用户体验领先的企业有更高的可能逾越其业绩目的

随着疫情在全球范围内的扩散,其带来的对用户行为心理的深远影响,以及数位体验在这一特殊时期突显的要害性作用,也会成为全球企业在2020年配合面临的议题。数位体验已经成为客户体验中不可或缺,甚至更为要害的部门;而疫情的泛起只不过在企业向数位化转型的路径中按下了「快速键」而已。



在「后疫情」时代,无论是之前在数位化方面有所准备的企业,照样意识到数位化重要性的企业,都应该评估自己的数位实力、反思自身的数位化战略,修炼内功,重塑客户的数位体验,进而将整体客户体验升级。究竟,无论在任何情形下,那些能够提供卓越客户体验的企业才有可能常胜不衰。 





Adobe 和 Econsultancy 日前团结公布的《2020年数位趋势讲述》当中也解释,客户体验领先的企业有更高的可能逾越其业绩目的,而客户体验领先的企业普遍拥有更高度整合的手艺支持。



在增强数位平台建设、提升线上及线下客户体验的旅程中,企业应该重视消费者资料、数位体验人才以及人工智慧和机械学习等手艺加持的数位体验工具在其中饰演的重要作用。这些因素都将协助企业在确立「以客户为中央」的数位化道路上事半功倍。从「危」中嗅探「机」的可能,并顺应趋势快速做出调整,数位体验的塑造旅程,你已经最先了吗?



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